印刷はできるのにスキャンだけできない時
複合機で印刷はできるのに、スキャンだけができないことがあります。パソコンを買い替えた後や、Windows を大きく更新した後に多い相談です。印刷とスキャンは別のソフトで動いているため、印刷用のドライバーだけが入っていて、スキャン用のソフトが入っていないことがよくあります。
1. 電源とつながり方を確かめる
まず、プリンターの電源が入っているかを確かめます。当店でも、複合機の電源が切れていたためにスキャンできなかった例がありました。つながり方の確かめ方は、印刷できない時に最初に見ることと同じです。
2. スキャン用のソフトが入っているかを確かめる
スキャンには、メーカーのスキャン用のソフトが必要です。パソコンを買い替えた時は、このソフトを入れ直していないことがあります。当店でも、新しいパソコンで印刷はできるのにスキャンだけできなかった相談があり、スキャン用のソフトと設定を見直して直りました。
- エプソン：「Epson ScanSmart」と「Epson Scan 2」の 2 つが必要です。Windows 11 では、スタートボタンから「すべてのアプリ」を開き、「Epson Software」の中に「Epson ScanSmart」が、「EPSON」の中に「Epson Scan 2」があるかを確かめます。
- キヤノン：機種ごとのドライバー（MP ドライバー）と「IJ Scan Utility」を使います。
入っていない時は、メーカーの公式サイトで本体の型番を検索し、スキャン用のソフトをダウンロードして入れます。
3. ソフトを入れ直す
ソフトが入っているのにスキャンできない時は、いったん削除してから入れ直します。
- エプソン：「Epson ScanSmart」と「Epson Scan 2」をアンインストールして、もう一度インストールします。
- キヤノン：USB ケーブルを外してから、MP ドライバーと「IJ Scan Utility」を削除し、キヤノンの公式サイトから入れ直します。Windows を更新した後にスキャナーが動かなくなった時の手順として、キヤノンが案内している方法です。
4. Wi-Fi でつないでいる時
- エプソンは、ルーター・パソコン・プリンターの電源をいったん全部切り、約 10 秒待ってから、ルーター、パソコン、プリンターの順に電源を入れるよう案内しています。
- Wi-Fi で高い解像度のスキャンをすると、うまくいかないことがあります。その時は解像度を下げてスキャンします。
ここまで試してもスキャンできない時は、セキュリティソフトのファイアウォールが通信を止めていることがあります。メーカーのサポートページで、機種名と「ファイアウォール」で検索してください。
このページの出典
手順は、下の公式の情報をもとに、パソコン修理店として受けた相談の経験を加えてまとめています（2026-11-14 確認）。画面の名前は、Windows の更新やプリンターの機種によって変わることがあります。